愛知県半田市で15年の歩み〜子育て支援ネットワークへ

苦情処理の公開


苦情処理の公開

「苦情申出窓口」について

当園では、社会福祉法第82条の規定により利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えています。
苦情申出及び解決方法等につきまして、ホームページにて内容を記載いたします。
(個人情報に関するものを除く)

苦情解決責任者

あさひ保育園 園長  榊原 千恵美

苦情受付担当者

あさひ保育園 主査  蔭浦 美輝 0569-89-8731

第三者委員会  中井朋子(児童民生委員)
安藤桂子(児童民生委員)

苦情解決の方法

    • (1)苦情の受付

苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が隋時受け付けます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

あさひ保育園内 相談窓口
月曜日から金曜日 9:00~18:00  年末年始は休業
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

    • (2)苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。 なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、 次により行います。

(ア)第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
(イ)第三者委員による解決案の調整、助言
(ウ)話し合いの結果や改善事項等の確認。

    • (3)都道府県「運営適正化委員会」の紹介

本事業者で解決できない苦情は、愛知県社会福祉協議会に設置された「運営適正化委員会」に申し立て る事ができます。詳細は下記URLよりご確認下さい。
www.aichi-fukushi.or.jp

苦情解決結果

平成26年度 結果報告
2件 噛みつきや、怪我を起因として、園で丁寧にかかわってもらえているのかが不安。 → 状況を丁寧に説明し、しっかり保育させていただいていることを理解いただきました。